中国人寿财险保险股份有限公司长治支公司服务礼仪培训

中国人寿财险保险股份有限公司

         ----长治支公司 员工职业素质培训

2019年2月23日于益东会议厅众智教育的张老师为中国人寿财险保险股份有限公司的二百余员工进行为期的职业素质培训。

你是否了解自己的形象品味？在商务活动中言谈举止是否合乎礼仪？人际交往中的基本礼仪有哪些？自身的职业特征和外在魅力有没有得到强化？

此次的职业素质培训内容主要围绕“现代礼仪、服务意识、形象礼仪、名片礼仪”等展开培训，课程帮助员工加深理解现代礼仪文明、***掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人形象及企业形象。

张老师与大家分享到：“***印象决定你的业绩”一个人的形象远比人们想象的更为重要。大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来不像成功者！再者，他们看起来就不想成功；当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功！

形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的***素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身等等。

  在服务时你的举止是否标准？恰到好处的眼神，标准的站姿与坐姿，标准的走路姿势，蹲姿取物的姿势，私人空间的范围......这些容易忽视的小细节却是工作中***的财富！

客户服务时的接待礼仪你又知道那些呢？基本的商务介绍(自我介绍、为他人做介绍、名片礼仪、握手的礼仪)，商务的迎接与送别，商务接待与陪同等，在培训中张老师都一一为大家耐心解答。

在与客户进行电话服务时，接通前要准备什么？接通的问候与时机如何把握？如何掌握通话的主动权 ？对于电话服务来说，电话接待的礼仪是非常重要的，如何在电话中快速地解决问题，是衡量工作人员的专业水平的标准之一，因此，要懂得一些电话礼仪服务常识，才能够维护好客户关系。

客户服务理念，从表层到深层的转变“新时代客服”需要我们强化优质的服务意识，认识专业、规范服务的重要性；提升对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准。

在激烈的市场竞争条件下,一个企业要想有长足的发展,就有人才、技术、信息、资源作支撑,其中员工职业素质的高低对企业发展发挥着估量的作用。通过学习大家对职业素质有了一定的认识，加深了在现代礼仪、职业形象、服务意识、商业接待礼仪等内容的学习与了解。培训学习虽然已经结束了,但还有更重要的学习和工作任务，希望大家要把这次“职业素质培训”中取得的的经验，运用到实际工作中去。